캐나다의 인터넷 이야기(4) - 설치비를 또 내라고? (Loyal Program을 알아봐.)

안녕하세요

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Jay 입니다.

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오늘은 캐나다의 인터넷 이야기 4번째 "설치비를 또 내라고?(Loyal Program을 알아봐)" 입니다.

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지난 시간 캐나다에서 인터넷 프로모션이 어떤식으로 돌아가는지 알아봤는데요. 이 프로모션 기간이 생각보다 금방 지나갑니다.

그 말인즉, 정신 바짝 차리지 않으면 나도 모르는 사이에 그 비싼 List price 값을 내게 될지도 모른다는 것이죠.

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그럼 프로모션기간이 끝나갈때 어떻게 해야할까요?

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우리는 선택할수 있는 방법은 크게 2가지죠.

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첫째, 좋은 프로모션이 제공하는 다른 Internet provider로 옮겨탄다.

이렇경우, 보통은 Account setup fee와 Internet installation fee 를 내야합니다. 물론 프로모션에 이런 것들을 다 무료로 커버해주는 경우도 있지만, 인터넷 설치비는 거의 대부분은 내야합니다. 사람이 직접 움직여야하는 부분이라서요.

그리고 그거 아시죠? 캐나다에서는 많은 인터넷 설치기사가 프리랜서라는 거.. 그래서 이런분들은 한 콜당 돈을 받습니다.

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둘째, 사용중인 회사에 전화해서 좋은 프로모션이 없는지 물어보고 연장하기.

이렇게 하는 경우, 부가적인 수수료도 들어가지 않고, 귀찮게 누가 와서 뭘할필요도 없이, 손쉽게 기존 인터넷을 더 사용이 가능해집니다. 그럼 사용중이던 인터넷 프로바이더에게 전화해서 "나 프로모션 끝나는 데 더 좋은 거 없어?" 이렇게 하면 되나요?

자 오늘 제가 이야기하고 싶은 내용이 바로 이거입니다. 저의 슬픈 경험이기도 하죠.

때는 2년전, 인터넷 프로모션 기간이 다 끝나갈때였습니다.

그때 제가 사용중이던 벨 인터넷에 전화를 걸어서 저의 상황을 구구절절 이야기를 했죠.

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"할인해줘~ 할인해줘~"

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그랬더니 상담원이 어떤 사람을 연결해줍니다. 아 캐나다는 이런씩으로 돌아가는구나 라고 생각하며, 그 사람과 새로운 프로모션에 대해 열심히 이야기를 했죠. 그런데 대뜸 그 친구가 설치비 이야기를 꺼냅니다.

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WHAT??

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아니 기존에 설치된 녀석을 연장하겠다는데 왠 설치비? 그래서 제가 지금 내가 너의 회사 인터넷을 사용하고 있는 사용자라고 재차 설명을 해도 이 친구 꿈쩍없이 "원래 설치비는 내야하는 거야" 이럽니다.

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이게 웬 X소리리야!

라고 속으로 생각하면서도... 저 스스로에게 확신이 안섭니다.

이 캐나다에서 한번도 이렇게 프로모션 연장이라는 것을 해본적이 없어서 말이죠.

이 사람과 전화를 벌써 1시간 30분이나 했고, 이 사람에게 이게 정말 맞느냐를 수십차례 물어본 상황이라...

아 이렇게 상담원이 맞다는데.. 어쩔수 없이 오케이 했습니다.

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"느낌이 싸해..."

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물론 프로모션이 맘에 들었기 때문이기도 했죠.

그때 프로모션 내용이 94.95불 500M짜리 15불할인해서 79.95불에 쓰게 해줄께 였는데요.

이 15불 프로모션에 기한이 없었습니다.

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여하튼 그렇게 해서 설치기사가 오고 이 사람이 계속 뭔가 이상한데 뭔가 이상한데 이럽니다.

역시나 이 사람도 이상한거죠. 왜 집에 Bell 설치되어 있는데 그것을 제거하고 또 설치를 하는지..

물론 기존 사용하던 300M를 500M로 변경했지만, 이건 WIFI Router를 바꾸고, Bell에서 최대 속도만 올려주면 되는 거든요.

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여하튼 이 사람이

"이거 이상하긴 한데 설치를 하긴 했어.. 보통은 기존 고객에게는 이렇게 재설치안하거든"

"그치! 나도 그럴거 같았어. 너희 상담원이 무조건해야한다고 해서 한거야."

설치 기사가 가고 다시 Bell에 전화를 겁니다. 그래서 현 상황을 설명하니, 이 새로운 상담원 왈

" 미안, 그때 세일즈맨이 잘못 설명했네. 근데 이미 설치비가 나가서 돌려줄수가 없어 미안 "

"헐"

"다음에 재연장하고 싶으면 꼭 Loyalty Program Department로 연결해달라고 해"

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정말 정말 화가 하늘 끝까지 났지만, 30~40불주고 인생 경험 했다 치고 끝냈습니다.

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그런데 슬슬 새로운 프로모션을 알아봐야할듯하네요.

이 프로모션의 첫달 금액이 세금 포함해서 90.34불였는데 1년 2개월이 지난 지금시점으로 97.12불이 되었네요..

곧 100불이 넘어가겠네요.. 아.... 짱나는 캐나다 프로모션방식...

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여하튼 이번건 제가 돈주고 인생경험 했으니, 여러분들은 이런일 생기시면 손해 보지 않도록 잘 챙기세요.

상담원중에 내용을 잘 모르는 경우도 허다합니다. 특히 세일즈맨...

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그럼 좋은 하루 되세요